Su Trustpilot i tuoi clienti parlano della tua azienda. Ma la sua pagina non è ancora rivendicata. E la tua reputazione può risentirne.
La buona notizia? Puoi iniziare a occupartene.
Con Recupero Trust, Borraccino & Co. ti aiuta a comprendere la situazione del tuo profilo, prenderne in mano la gestione e dare voce alla tua azienda accanto alle opinioni dei clienti.
Un servizio professionale, con attività definite, un costo accessibile e nessun obbligo di rinnovo. Parliamone gratuitamente, senza alcun impegno.
Cos’è Trustpilot e perché la tua azienda è presente senza averlo richiesto?
Forse non conosci Trustpilot. Forse non hai mai chiesto di essere presente sulla piattaforma. Eppure esiste già una pagina pubblica dedicata alla tua azienda.
Una pagina che può raccogliere recensioni e influenzare la percezione di chi sta valutando i tuoi prodotti o servizi, anche senza che tu abbia mai deciso di gestirla.
Trustpilot è una piattaforma online che permette ai consumatori di pubblicare recensioni sulle proprie esperienze con le aziende.
Prima di acquistare, le persone possono quindi consultare queste recensioni, confrontare diversi fornitori e farsi un’idea dell’affidabilità di un brand.
Fin qui, tutto comprensibile.
C’è però un aspetto che molte aziende ignorano.
Per essere presenti su Trustpilot non è necessario iscriversi volontariamente o autorizzare la creazione di una pagina aziendale.
Un consumatore può recensire un’attività anche se questa non ha mai aderito alla piattaforma. Di conseguenza, può esistere un profilo pubblico dedicato alla tua impresa senza che tu abbia mai richiesto il servizio.
In altre parole, non hai necessariamente scelto di essere su Trustpilot. Ma la tua azienda può esserci comunque.
Una situazione che solleva domande legittime:
- Chi ha creato questa pagina?
- Come vengono controllate le recensioni?
- Quanto sono rappresentative delle esperienze dei clienti?
- Come posso far sentire anche il punto di vista della mia azienda?
Domande tutt’altro che banali. Tanto che il funzionamento di Trustpilot è finito anche sotto la lente dell’Antitrust italiana.
Trustpilot è stata sanzionata dall’Antitrust per 4 milioni di euro.
Un motivo in più per conoscere come funziona la piattaforma.
Il 23 marzo 2026, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha annunciato una sanzione di 4 milioni di euro nei confronti di Trustpilot per una pratica commerciale ritenuta scorretta.
In particolare, l’istruttoria ha evidenziato diversi aspetti problematici:
Controlli non adeguati sull’autenticità delle recensioni.
Secondo l’Autorità, le verifiche effettuate dalla piattaforma non erano sufficienti a garantirne la genuinità, anche in alcuni casi in cui i contenuti erano presentati come verificati.
Valutazioni potenzialmente non rappresentative.
L’AGCM ha rilevato che alcuni meccanismi di raccolta potevano consentire alle imprese di selezionare i clienti da invitare a recensire, influenzando la rappresentatività delle valutazioni.
Trasparenza insufficiente sul funzionamento della piattaforma.
L’Autorità ha contestato anche le informazioni rese disponibili ai consumatori, comprese quelle relative all’utilizzo dei servizi a pagamento da parte delle aziende.
Trustpilot, tuttavia, ha dichiarato di non condividere le conclusioni dell’Autorità e ha annunciato la volontà di presentare ricorso.
Il punto, per la tua azienda, è semplice: anche una piattaforma di recensioni può sollevare questioni di trasparenza e affidabilità.
Se ospita già una pagina che porta il nome della tua attività, è ragionevole voler comprendere come viene rappresentata e quali strumenti hai per intervenire.
Fonte: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato — Provvedimento PS12962, 23 marzo 2026.
Le recensioni parlano della tua azienda. Ma chi racconta il tuo punto di vista?
Immagina che un potenziale cliente cerchi online informazioni sulla tua attività.
Trova il profilo Trustpilot e legge alcune recensioni.
Magari incontra un cliente insoddisfatto che racconta un ritardo, un problema con un prodotto o una difficoltà nel ricevere assistenza.
Ma non trova nessuna risposta dell’azienda.
Di conseguenza, non sa se il problema sia stato risolto, non conosce le informazioni che potrebbero chiarire quanto accaduto e non vede alcun segnale pubblico di attenzione.
Legge un’opinione, ma non trova il tuo punto di vista.
E questo può contribuire a costruire una rappresentazione incompleta della tua attività.
Anche le recensioni positive meritano attenzione.
Un cliente soddisfatto ti offre l’opportunità di ringraziarlo e valorizzare pubblicamente ciò che ha apprezzato.
Rispondere significa mostrare attenzione, disponibilità e professionalità.
Perché le risposte non vengono lette soltanto da chi ha già acquistato. Possono essere lette anche da chi sta decidendo se diventare tuo cliente.
Il problema non è che le persone possano esprimere opinioni sulla tua azienda.
Il problema è lasciare che quelle opinioni rappresentino da sole la conversazione pubblica che la riguarda.
La reputazione della tua azienda merita un alleato. Non un altro problema da gestire.
Una cosa vogliamo chiarirla subito.
Non sei obbligato ad acquistare un abbonamento a Trustpilot per rivendicare il profilo e rispondere alle recensioni.
La piattaforma, infatti, mette a disposizione anche strumenti gratuiti.
Tuttavia, avere gli strumenti non significa avere automaticamente il tempo, le competenze e l’organizzazione necessari per utilizzarli con continuità.
Qualcuno deve analizzare i feedback, individuare le priorità, recuperare informazioni, scrivere risposte appropriate e coordinarsi con le persone coinvolte.
Puoi farlo internamente, dedicando risorse aziendali.
Puoi affidare il lavoro a un’agenzia di marketing già incaricata della comunicazione.
Oppure puoi scegliere un servizio dedicato, pensato proprio per queste attività.
È da questa esigenza che nasce Recupero Trust.
Ci siamo resi conto che molte aziende possono trovarsi a gestire una presenza online che non avevano pianificato, spesso senza una risorsa dedicata.
Abbiamo quindi deciso di mettere le nostre competenze di comunicazione e marketing al loro servizio.
Nasce così Recupero Trust, il servizio di Borraccino & Co. dedicato alla gestione della reputazione aziendale su Trustpilot.
Non siamo Trustpilot e non lavoriamo per la piattaforma. Affianchiamo invece le aziende che vogliono gestire meglio la propria reputazione.
Con Recupero Trust ti affianchiamo per:
- Comprendere la situazione del tuo profilo.
- Supportarti nella rivendicazione.
- Affrontare le recensioni arretrate con priorità chiare.
- Preparare risposte professionali e personalizzate.
- Monitorare i nuovi feedback.
- Individuare le criticità ricorrenti.
- Impostare una procedura sostenibile per raccogliere recensioni autentiche.
Il nostro obiettivo non è prometterti cinque stelle. È aiutarti a non lasciare senza una voce ufficiale la tua presenza su Trustpilot.
Conosci chi ti accompagnerà in questo percorso.
Prima di proporti un servizio, vogliamo metterci la faccia.
Dietro Recupero Trust ci siamo noi, Marco e Alessandro Borraccino, co-founder di Borraccino & Co.
Uniamo competenze strategiche, comunicative e operative per aiutare aziende e professionisti a gestire la propria presenza digitale con maggiore consapevolezza.
Abbiamo ideato Recupero Trust per offrire un supporto concreto alle imprese che vogliono affrontare la gestione delle recensioni con un metodo chiaro, senza complicazioni inutili.
Marco Borraccino
Co-founder di Borraccino & Co. — Strategia, marketing e comunicazione
«Mi occupo di strategie di marketing, comunicazione e coordinamento di progetti digitali, aiutando le aziende a trasformare le proprie esigenze in attività concrete.
Credo che una buona comunicazione non significhi soltanto promuovere prodotti o servizi, ma anche saper ascoltare i clienti, affrontare le criticità e costruire relazioni basate sulla fiducia.
Durante la nostra prima call ti aiuterò a comprendere come funziona Trustpilot, quali possibilità hai per gestire il tuo profilo e come possiamo affiancarti attraverso Recupero Trust.»
Alessandro Borraccino
Co-founder di Borraccino & Co. — Digital execution e soluzioni operative
«Lavoro nel mondo digitale dal 2021, occupandomi di trasformare strategie e idee in soluzioni concrete attraverso strumenti, processi e automazioni.
So quanto possa essere complicato, per chi gestisce un’azienda, trovare il tempo e le risorse per occuparsi di ogni aspetto della propria presenza online.
Con Recupero Trust vogliamo offrire un servizio pratico e organizzato, che permetta alle imprese di affrontare la gestione delle recensioni con un metodo chiaro, senza dover costruire tutto da zero.»
Il nostro approccio? Prima capiamo se possiamo aiutarti. Poi decidiamo insieme.
Non vogliamo convincerti ad acquistare un servizio di cui non hai bisogno.
Durante il primo colloquio ti spiegheremo la situazione, risponderemo alle tue domande e ti presenteremo il nostro metodo di lavoro.
Se Recupero Trust ti sembrerà la soluzione giusta, potremo procedere con l’attivazione.
Altrimenti, nessun problema. Avrai comunque avuto l’opportunità di conoscere meglio una questione che riguarda la tua azienda.
Nessun pagamento. Nessun obbligo di acquisto. Un primo confronto per conoscerci e capire se possiamo esserti utili.
Recupero Trust: 30 giorni per iniziare a gestire il tuo profilo con metodo.
Non vogliamo proporti un abbonamento continuativo prima ancora che tu abbia conosciuto il nostro lavoro.
Per questo abbiamo creato un pacchetto iniziale di 30 giorni, con attività precise, responsabilità chiare e un costo definito.
Cosa comprende Recupero Trust?
| Attività | Cosa facciamo per la tua azienda |
|---|---|
| Audit del profilo | Analizziamo recensioni, temi ricorrenti, situazione iniziale e priorità di intervento. |
| Supporto alla rivendicazione | Ti accompagniamo nella procedura per prendere in gestione il profilo, mantenendone la titolarità alla tua azienda. |
| Fino a 15 risposte all’arretrato | Prepariamo risposte personalizzate alle recensioni più rilevanti. |
| Monitoraggio nei giorni lavorativi | Controlliamo l’arrivo di nuovi feedback durante i 30 giorni di servizio. |
| Fino a 10 risposte alle nuove recensioni | Prepariamo risposte personalizzate ai nuovi commenti. |
| Segnalazione dei reclami | Individuiamo i casi che richiedono un approfondimento da parte della tua azienda. |
| Raccolta feedback | Prepariamo un messaggio e una procedura per richiedere recensioni autentiche in modo imparziale. |
| Report conclusivo | Riepiloghiamo attività, indicatori iniziali e finali, criticità e azioni consigliate. |
Non dovrai fare tutto da solo. Ma manterrai sempre il controllo.
Noi ci occupiamo dell’analisi, del monitoraggio e della scrittura.
La tua azienda ci aiuta a verificare le informazioni, approfondire gli eventuali reclami e approvare le risposte.
Le modalità di accesso e pubblicazione vengono concordate prima dell’avvio.
La risoluzione operativa dei reclami rimane a carico del tuo team.
Il pacchetto comprende fino a 25 risposte complessive, suddivise tra un massimo di 15 recensioni arretrate e 10 nuove recensioni, nei limiti del volume effettivo e delle attività concordate.
Non ti promettiamo cinque stelle. Ti mostriamo cosa è cambiato in 30 giorni.
Con Recupero Trust non ricevi soltanto risposte alle recensioni.
Al termine del servizio avrai un report che confronta la situazione iniziale e finale del tuo profilo attraverso indicatori concreti.
In particolare, potrai verificare:
- Recensioni senza risposta: quante ne erano presenti all’inizio e quante risultano al termine del servizio.
- Tasso di risposta: la percentuale di recensioni a cui l’azienda ha risposto, confrontata tra inizio e fine periodo.
- Risposte preparate e pubblicate: il numero effettivo delle comunicazioni gestite, distinguendo quelle approvate e pubblicate.
- Tempi di gestione: quando tracciabili, il tempo necessario per prendere in carico una recensione e preparare la risposta.
- Criticità ricorrenti: le problematiche e i punti di forza emersi durante l’analisi.
Dai numeri alle decisioni.
Per questo, sapere quante recensioni sono state gestite, come è cambiato il tasso di risposta e quali criticità emergono più frequentemente ti permette di valutare il lavoro svolto e decidere come proseguire.
Non promettiamo un incremento fisso degli indicatori: i risultati dipendono dalla situazione iniziale, dal numero di recensioni e dall’effettiva approvazione e pubblicazione delle risposte.
Ti mostriamo ciò che abbiamo fatto e cosa è realmente cambiato. Senza confondere il lavoro svolto con un aumento garantito del punteggio, delle vendite o delle conversioni.
Un servizio professionale che oggi puoi attivare a condizioni di lancio.
RECUPERO TRUST — PACCHETTO INIZIALE
30 giorni di gestione Trustpilot con referente dedicato.
Prezzo ordinario di listino:
790 €
290 € una tantum
PREZZO SPECIALE DI LANCIO
Abbiamo progettato Recupero Trust per offrire un servizio che unisce analisi, gestione operativa delle recensioni, competenze comunicative e un processo di lavoro strutturato.
Il suo prezzo di listino è fissato a 790 € per il pacchetto completo.
Ma poiché siamo nella fase di lancio e vogliamo permettere alle prime aziende di conoscere il nostro metodo, abbiamo scelto di proporlo temporaneamente a 290 €.
Paghi una volta. Nessun abbonamento.
Il prezzo di 290 € è riferito all’intero pacchetto iniziale di 30 giorni.
Il pagamento avviene in un’unica soluzione, soltanto se deciderai di attivare il servizio dopo la call.
Non sono quindi previsti canoni mensili o rinnovi automatici.
Eventuali attività aggiuntive, servizi personalizzati o una gestione continuativa saranno oggetto di una proposta economica separata.
Perché possiamo offrire questo prezzo soltanto per un periodo limitato?
Il nostro lavoro richiede attenzione ai singoli profili, risposte personalizzate e confronto con i referenti aziendali.
Per mantenere un’organizzazione sostenibile, abbiamo fissato un limite di 10 nuove attivazioni al mese.
Il prezzo di lancio di 290 € è riservato alle attivazioni confermate entro il 31 ottobre 2026, nel limite della disponibilità mensile.
Non devi acquistare per capire se il servizio fa per te.
Prima ci conosciamo, ti spieghiamo tutto e rispondiamo alle tue domande.
Poi sarai tu a decidere.
La prenotazione non comporta alcun pagamento. Il servizio a pagamento viene attivato soltanto su tua richiesta.
Come funziona? È più semplice di quanto pensi.
Prenoti una call gratuita.
Scegli un giorno e un orario nel nostro calendario.
Non devi inserire dati di pagamento o sottoscrivere alcun contratto.
Facciamo chiarezza sulla situazione.
Durante il colloquio ti spieghiamo come funziona Trustpilot, cosa significa avere un profilo non rivendicato e quali strumenti puoi utilizzare.
Ti presentiamo inoltre Recupero Trust, le attività incluse e il relativo prezzo.
Potrai farci tutte le domande necessarie.
Valuti liberamente la proposta.
Se il servizio ti interessa, ti inviamo le indicazioni e il link per completare l’acquisto a 290 € una tantum.
Se invece preferisci non procedere, ci salutiamo senza alcun costo o impegno.
La call è gratuita, indipendentemente dalla tua decisione.
Se decidi di acquistare, iniziamo a lavorare.
Raccogliamo le informazioni, definiamo le modalità operative e concordiamo la data di avvio dei 30 giorni di gestione.
Al termine ricevi il report conclusivo.
Non ci sono rinnovi automatici. Se vorrai proseguire, valuteremo insieme un eventuale servizio separato.
Domande frequenti
Perché la mia azienda è su Trustpilot se non ci siamo mai iscritti?
Perché Trustpilot consente ai consumatori di recensire anche aziende che non hanno creato volontariamente un account.
La pagina aziendale può quindi essere visibile e raccogliere recensioni anche prima della sua rivendicazione.
Cosa significa che il profilo non è rivendicato?
Significa che l’azienda non ha ancora completato la procedura per prendere in gestione il proprio profilo attraverso gli strumenti messi a disposizione da Trustpilot.
Trustpilot è stata davvero sanzionata dall’Antitrust?
Sì. Il 23 marzo 2026 l’AGCM ha annunciato una sanzione di 4 milioni di euro nei confronti di Trustpilot per una pratica commerciale scorretta.
L’Autorità ha contestato, tra gli altri aspetti, controlli non adeguati sulle recensioni, problemi di rappresentatività delle valutazioni e carenze informative.
Trustpilot ha contestato la decisione e annunciato ricorso.
Puoi approfondire attraverso il comunicato ufficiale dell’AGCM riportato in questa pagina.
Devo pagare Trustpilot per rivendicare il profilo?
No. La piattaforma permette la rivendicazione gratuita del profilo aziendale e l’utilizzo di alcune funzionalità, comprese le risposte alle recensioni.
Recupero Trust è un servizio indipendente: paghi il lavoro professionale che svolgiamo per la tua azienda, non l’accesso alla piattaforma.
Perché dovrei pagare voi se posso fare tutto internamente?
Puoi certamente farlo.
Recupero Trust è pensato per le aziende che preferiscono affidare a un referente esterno attività come analisi, monitoraggio, preparazione delle risposte e organizzazione del processo, evitando di doverle gestire interamente con risorse interne.
Potete eliminare recensioni negative o aumentare il punteggio?
Non garantiamo la rimozione delle recensioni negative, aumenti del punteggio, maggiori vendite o conversioni.
Il nostro lavoro consiste nel gestire la comunicazione e aiutarti a dare risposte pertinenti, professionali e basate sulle informazioni effettive.
Come posso verificare i risultati del servizio?
Riceverai un report che confronta la situazione iniziale e finale del profilo, con gli indicatori relativi alle recensioni senza risposta, al tasso di risposta, alle attività svolte e alle criticità individuate.
E se abbiamo soltanto recensioni positive?
Il servizio può essere utile anche per ringraziare i clienti soddisfatti, valorizzare le esperienze e impostare un presidio organizzato.
Durante la call possiamo valutare se il pacchetto sia effettivamente adatto alla situazione del tuo profilo.
La call è davvero gratuita?
Sì. Il primo colloquio è gratuito e senza impegno.
Ti spieghiamo la piattaforma, la situazione del profilo e come lavoriamo. L’audit approfondito, invece, fa parte del pacchetto a pagamento.
Sono obbligato ad acquistare dopo la call?
Assolutamente no.
Se Recupero Trust non risponde alle tue esigenze, non dovrai acquistarlo né sostenere alcun costo per il colloquio.
I 290 € sono un costo mensile?
No. Sono il prezzo una tantum dell’intero pacchetto di 30 giorni.
Il pagamento è unico e anticipato, soltanto in caso di attivazione.
Non sono previsti rinnovi automatici.
Quali attività non sono incluse nei 290 €?
Non sono inclusi servizi personalizzati, attività oltre i limiti del pacchetto, risoluzione operativa dei reclami, gestione continuativa ed eventuali strumenti o abbonamenti esterni.
Qualsiasi attività aggiuntiva sarà concordata e preventivata separatamente.
Quanto tempo dovrà dedicarci la nostra azienda?
È necessario individuare un referente per fornire informazioni, verificare eventuali reclami e approvare le risposte.
L’impegno dipende dalla complessità dei casi. Noi ci occuperemo delle attività previste dal pacchetto.
Cosa succede dopo i 30 giorni?
Ricevi il report finale e il servizio termina.
Puoi decidere di gestire autonomamente il profilo oppure richiedere una proposta per un’eventuale gestione continuativa.
Non hai alcun obbligo di rinnovo.
Possiamo collaborare anche se abbiamo già un’agenzia marketing?
Sì. Recupero Trust può affiancare la tua agenzia, con ruoli e modalità operative da concordare.
Non hai necessariamente scelto di essere su Trustpilot. Ma puoi scegliere come gestire la tua presenza.
Hai investito tempo, risorse e impegno per costruire la tua azienda.
È ragionevole voler sapere come viene rappresentata online, quali opinioni vengono pubblicate e come partecipare alle conversazioni che la riguardano.
Non possiamo controllare quello che ogni cliente scriverà. Ma possiamo aiutarti a far emergere anche la voce della tua azienda.
Con Recupero Trust vogliamo offrirti un supporto concreto, accessibile e indipendente.
Senza promesse miracolose.
Non dovrai sottoscrivere un abbonamento.
Prima di qualsiasi acquisto, inoltre, avrai l’opportunità di conoscerci.
Cominciamo con una semplice conversazione.
Ti spiegheremo come funziona Trustpilot, perché la tua azienda è presente e cosa possiamo fare per aiutarti.
Se la nostra proposta ti convince, potrai attivare il servizio.
Altrimenti, amici come prima.
Nessun pagamento. Nessun impegno. Nessun obbligo di acquisto.
Recupero Trust — Borraccino & Co.
Dalla parte della tua azienda, per una gestione più consapevole della sua reputazione online.